Днес получих мейл от колега сватбен фотограф от София, който ме моли да премахна злепоставящи го мнения на недоволен от работата му младоженец в подържан от мен сватбен форум.
Въпросният клиент е споделил гнева си чрез постове в много различни сайтове: Фотографът закъснял за сватбата, тръгнал си по-рано, забавил се със снимките, не били обработени както трябва, бил груб… Фотографът съответно обяснява, че едва в деня на сватбата му съобщили, че снимките започват извън София, че ритуалите в ресторанта се забавили много, а той имал сватба на следващия ден, че изобщо не била договорена такава обработка, каквато клиента иска и т.н. И винаги след такива мнения следват множество коментари, които повече разпалват проблема, отколкото да бъдат някакво решение.
Подобна ситуация е неприятна не само за пряко засегнатите страни. Тя създава притеснения за бъдещите младоженци – ще има ли изненади с нашия сватбен фотограф?
Клиентът винаги е прав?
Може сватбеният фотограф да е некоректен, а в него е и по-голямата отговорност за това всичко да премине „по мед и масло“. Не са рядкост случаите обаче, когато и клиентът е некоректен. Например младоженци, които се оплакват след сватбата от обработените в меланхолични и тъмни цветове снимки, когато те напълно съответстват на портфолиото на фотографа и това, което той е показал на сайта си. Все едно да поканиш Графа на сватбата си и да очакваш, че ще изпълнява песни на Мария Илиева.
И фотографи, и младоженци трябва да разпознаят симптомите на бъдещите проблеми и да не се обвързват с другата страна. Ако и двете страни са подходили с добро намерение, но нещо се обърка, то тогава е имало шанс нещата да се оправят още на ранен етап само с един прост способ: Разговор с фотографа и ангажиране, само когато всичко важно е предварително ясно!
Въпроси, които да зададем на нашия сватбен фотограф
И така: за да получите това, което очаквате и за да очаквате, това, което ще получите от вашия сватбен фотограф е достатъчно да имаме отговорите на следните въпроси:
Въпроси, чиито отговори би трябвало да знаете от сайта или от офертата на сватбения фотограф още преди срещата:
- Колко струва фотозаснемането и за колко часа?
- Има ли допълнителни транспортни разходи или разходи за нощувка?
- Трябва ли да се осигурява транспорт за фотографа по време на сватбата?
- Колко струват допълнителните часове?
- Как получаваме снимките? За изтегляне, на usb памет, онлайн?
- Как се запазва окончателно датата? С капаро или само с потвърждение?
- Как и кога се плаща остатъкът от сумата?
- В какъв ясно уточнен краен срок получавате снимките?
Въпрос: В какъв срок ще получим снимките?
Добър отговор: До X дни.
Лош отговор: Всеки отговор, който включва думичката „около“.
Въпрос: В колко часа най-рано можем да ви ангажираме и до колко часа бихте могли да останете, ако имате сватба на следващия ден? Колко струват допълнителните часове?
Добър отговор: Всеки, който отговаря точно на поставените горе въпроси.
Кофти ситуацията след това: Фотографът се сърди, че сте го повикали в 6 сутринта за дневната си сватба. Фотографът си тръгва от сватбата, когато вие искате той да остане, защото има сватба на следващия ден.
(не)Въпрос: Ангажираме ви за сватбата! Ще се видим на деня.
Добър отговор: Нека първо да се срещнем, за да коментираме въпроси около сватбата ви, както и да ви запозная с аспекти на работата ми. В случай, че живеете в друг град или чужбина, можем да направим разговор по Skype. Ако не се изложа прекалено на срещата, можете да ме ангажирате с капаро.
Лош отговор: Пасивност от страна на фотографа, който не поема инициативата да изчисти всички въпроси, предварително с младоженците.
Кофти ситуацията след това: Понякога такава ситуация се случва при ангажиране с посредничеството на сватбена агенция, при двойки, които живеят в чужбина или много ангажирани хора. Фотографът прави грешката да поеме така ангажимента и в последствие изникват търкания по много неизяснени въпроси.
Въпрос: Снимали ли сте на тези места и смятате ли, че може да имате затруднения, ако се окаже прекалено тъмно и какво друго би попречило на работата ви?
Не е необходимо един фотограф да е снимал на дадено място, за да се справи със снимките, тъй като на практика всички места могат да се поставят в една от няколко познати категории (или има прозорци с ярка насрещна светлина или няма, или има бял таван или няма, помещението или е ниско, или е високо). Все пак, ако той е снимал там, ще може да ви сподели за спецификите на мястото.
С моментното ниво на фотографската техника фотографът не би трябвало да има проблеми в нито една църква или ритуална зала. Що се отнася до ресторантите, там фотографът може да затруднения с ефектното осветление на дисководещия, като в 99% от случаите нещата се подобряват значително с малки и бързи корекции в подредбата, посоката и интензитета, без да се налага спиране на осветлението. Без изключение машините за пушек пречат значително на сватбената фотография, с изключение на тези за тежък пушек.
Въпрос: Може ли да разгледаме снимките от цяла средностатистическа сватба?
Добър отговор: Разбира се. Може и повече от една.
Лош отговор: Разгледайте сайта ми, там има много снимки. (Освен ако наистина няма снимки от цяла сватба.)
Кофти ситуацията след това: Оказва се, че качеството на снимките от порфолиото на фотографа не отговарят на качеството на снимките от вашата сватба. Причината за това най-често е, че в портфолиото много избирателно са показани кадри, които не дават вярна представа за уменията на фотографа. Както се казва – и спрелият часовник показва верен час два пъти в денонощието.
* – Добре е да разгледате сватба, която е близка по сценарий до вашата. Например част от местата да са същите. Ако например сте на открито, е добре да разгледате сватба, която се провжда на открито. Ако се жените през ноември, е добре да видите сватба също през късна есен или ранна пролет.
Въпрос: Вие лично ли ще ни снимате?
Добър отговор: Ще ви снимам аз. В случай, че счупя крак или не дай си Боже, се случи нещо с родина, ще се постарая да направя всичко по силите си да открия добър колега фотограф, който да ме замести.
Лош отговор: Може би аз, но ако е друг колега със сигурност е толкова добър, колкото мен.
Кофти ситуацията след това: Ангажирате един фотограф/оператор/дисководещ, а на сватбата се появява друг. Сякаш ви е все едно дали ще почивате на Малдивите или в Мездра. Работата и на тримата е свързана със способностите на конкретния човек. След като сте избрали някого, то не е коректно той да праща друг, който (може и да) няма същите способности.
Въпрос: Има ли моменти от сватбата, които обикновено пропускате? Например как по принцип процедирате с поздравленията след гражданския брак и в ресторанта?
Правилен отговор: Всеки отговор е правилен. Въпрос на творческа преценка.
Кофти ситуацията след това: Младоженците установяват, че моменти, които те са очаквали да бъдат заснети, отсъстват. Конкретно коментирайте дали фотографът прави групови портретни снимки с вас и гостите, както и дали желаете да бъдат заснети скучните за гледане поздравления с гостите в ритуалната зала и ресторанта. Много фотографи и видеографи не снимат поздравленията.
Въпрос: На каква обработка подлежат снимките ни?
Всъщност по-важно от това да попитате за обработката е да разгледате поне една сватба на въпросния сватбен фотограф. За какво да гледате, прочетете по-долу.
Вариант на правилен отговор: Преглеждаме всички кадри, като оставяме тези, които имат фотографска стойност и са технически издържани или пък дори да имат дефект, отразяват важен момент от вашата сватба. Правим корекции по тях, за да постигнем естетически издържан вид и да премахнем недеекспониране, преекспониране, винетиране, хроматични аберации, неравен хоризонт, неприятно цветопредаване, грешен баланс на бялото, разработка в тъмните или светлите тонове, когато това пречи на възприемането на кадъра. Стараем се да ви предадем отлична селекция.
Друг вариант на правилен отговор: Правим обща обработка на всички кадри, както и артистична обработка / ретуш на определен брой кадри.
Трети вариант на правилен отговор: Не правим последваща обработка на кадрите, като това е отразено в цената, която получавате.
Кофти ситуацията след това: Очаквате намаляване на килограми, премахване на хора и предмети от кадрите или друга обработка, която по-често не е включена в цената.
Въпрос: Включва ли цената всичките ви разходи – транспорт, нощувка и други, както и след като се договорим, бихте ли коригирали договорената цена за заснемане в случай, че се повиши цената на бензина, че си купите нова техника, че трябва да наемате техника или поради друга причина?
Правилен отговор: Цената и условията, които сме договорили, са твърди и не се променят.
Неправилен отговор: Различен от горния.
Въпрос: Предавате ли снимките в RAW формат?
Правилен отговор: Да, мога да ви ги запиша на ваш носител безплатно.
Правилен отговор: Да, това е услуга срещу заплащане в размер на Х лева.
Правилен отговор: Не, нямаме практика да предаваме суров материал.
Кофти ситуацията след това: Клиентът изисква файловете без предварителна уговорка и без заплащане, очаквайки, че са част от услугата.
Въпрос: Ще публикувате ли нашите снимките някъде?
Правилен отговор: Публикуваме вашите снимки само с вашето предварително съгласие /при липса на изрична забрана от ваша страна.
Правилен отговор: Публикуваме вашите снимки. В случай, че не желаете да се публикуват, следва да ни заплатите допълнително възнаграждение в размер на Х лева.
Правилен отговор: Запазваме си правото да публикуваме вашите снимки без ограничения.
Кофти ситуацията след това: Фотографът не е уточнил предварително въпроса, което е добра професионална практика, а младоженците са обидени, че фотографът е публикувал техни снимки, без да ги пита.
От морална гледна точка фотографът наистина е редно предварително да уточни с младоженците, дали те са съгласни снимките им да се публикуват. Законът обаче, казва обратното – фотографът е правоносител и има право да се разпорежда с произведенията си по начин, какъвто реши за добре, ограничавайки се единствено до договора, с който му е възложена изработката им. В случай, че не сте му забранили предварително да публикува до момента на ангажирането му, той има право да ги публикува.
Въпрос: Може ли да сключим договор в писмена форма?
Правилен отговор: Разбира се. Ще ви изпратя бланката ни, която да прегледате.
Неправилен отговор: Не. | Нямаме практика да сключваме договори. | Е нали сме се договорили по телефона..
Кофти ситуацията след това: Клиентът е разбрал едно в разговора по телефона, а фотографът е имал предвид друго. За целта и без сключен договор в писмена форма е желателно всички важни уточнения да бъдат направени в писмен вид, например по мейл.
Така например едно уточняване в писмен вид по мейл щеше да създаде сигурност и най-малкото някаква компенсация за мои клиенти, които чакаха дисководещия си повече от 1 час, защото последният твърдеше, че са му казали 19:00 часа за начален час на тържеството, а пък то започваше в 18:00 часа.
Как да разглеждаме портфолио/цяла сватба на сватбен фотограф?
- Харесват ли ви цветовете на снимките?
Какъв е стила на фотографа – естествени цветове или пък светли пастелни тонове или пък меланхолични и тъмни нюанси? Това са най-общо трите различни стила, към които се придържат повечето сватбени фотографи. - Какви са преобладаващо снимките – уловени моменти или режисирани?
Разликата се вижда лесно. С режисиране се постига по-лесно визуално ефектен резултат, но той носи повече блясък, отколкото емоция. Искате ли да бъдете модел на корица на списание в сватбения си ден или просто искате да се забавлявате? Искате ли да съберете хиляди лайкове във Facebook със снимките си или по-скоро искате те да предизвикват емоции повече във вас, а не толкова в последователите в социалните мрежи. - Има ли ги различните сватбени моменти?
Наличието/липсата на определени моменти от сватбата е известен показател за това как се справя фотографа.По време на гражданския брак има ли го момента на подписите на младоженците и на кумовете, има ли я размяната на халките, има ли я наздравицата между младоженците. Ако таткото съпровожда булката, как е отразено предаването на ръката й?
Има ли ги основните моменти в ресторанта? – Посрещане, захранване, наздравица, ритане на менчето, реч на кума, първи сватбен танц, разчупване на сватбената погача, хвърляне на букета, разрязване на сватбената торта и как са отразени?
В портфолиото има ли кадри от различните етапи на деня или само от фотосесията?
- Има ли кадри, които предизвикват вашия интерес, усмивка, емоция?
Всъщност може би това е най-важното. Вероятно ще ви е скучно, докато разглеждате 1500 сватбени снимки и все пак припознавате ли се по някакъв начин в поне 1 от 10-15 снимки, искате ли да бъдете на мястото на булката или вашите близки да бъдат уловени по този начин?
Кога сватбеният фотограф не е виновен?
- Ако сте предвидили време за фотосесия по обяд през юли на Народния театър за половин час, няма да получите резултата на фотосесия по залез слънце в Карловско шато.
- Ако гримьорът не се е справил, то това неминуемо ще се отразява и на снимките на фотографа. Нереалистично (тоест би струвало много скъпо) е да се коригира грим, прическа, проблеми с дрехите на толкова много снимки.
- Ако се чувствате некомфортно в кожата си, фотографът най-вероятно няма да направи снимки, които да ви карат да се чувствате по друг начин.
- И най-добрия фотограф няма да получи отлични резултати, ако сте припряни и начумерени. Опитайте се бъдете вашата най-добра и усмихната версия в този ден 🙂
Последвайте ме в Instagram и във Facebook - където също публикувам интересно съдържание.